Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência com a XING SUN. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago.
2. Produtos com defeito ou erro no envio
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria ou divergente do pedido, providenciaremos a troca ou devolução sem custo para você. Recomendamos gravar um vídeo da abertura da embalagem, pois facilita muito a análise.
3. Condições para troca/devolução
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou personalização;
- Com as etiquetas originais;
- Na embalagem original, com o comprovante de compra.
4. Como solicitar
Entre em contato em até 7 dias pelo e-mail xingsunoficial@gmail.com ou WhatsApp (11) 98960-9774, informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai orientar você sobre os próximos passos.
5. Prazos
- Análise: até 3 dias úteis após recebermos o produto de volta.
- Reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento.
- Troca: o novo produto é enviado após a aprovação da devolução.
6. Custos de envio
- Defeito ou erro nosso: frete de devolução por nossa conta.
- Arrependimento ou troca de modelo/tamanho: frete de devolução a cargo do cliente, salvo condições promocionais.
7. Contato
E-mail: xingsunoficial@gmail.com
WhatsApp: (11) 98960-9774